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| 谈检验检疫系统执法行为的外部顾客 | |
| 作者姓名： | 高殿平 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 在体系运行过程中很多单位都把报检人作为外部顾客或外部顾客的主要部分去定义,把报检人满意作为顾客满意去定义.如果没有不合格产品的发生或在检疫无异常的情况下,这种定义可以让人理解.但如果把报检人作为外部顾客,即使我们工作很努力,检验检疫水平也是世界一流,相关法律执行也很公正、准确,可在检验中发现了不合格产品,或者在卫生检疫时发现某人有传染病时,作为报检人,当他们的经济受到损失或自由受到限制时,就不会满意我们的工作,即顾客满意度不高. |
| 关 键 词： | 检验检疫系统 执法 中国 顾客满意 质量管理 |
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