| 基于关系营销的客户间深度合作的实证研究——以某汽车公司为例 |
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| 引用本文： | 张毅,郑健壮,蔡宁.基于关系营销的客户间深度合作的实证研究——以某汽车公司为例[J].技术经济,2010,29(5):124-130. |
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| 作者姓名： | 张毅 郑健壮 蔡宁 |
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| 作者单位： | 1. 浙江大学,公共管理学院,杭州,310027
2. 浙江大学,城市学院,杭州,310015 |
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| 基金项目： | 浙江省社会科学界联合会研究课题(2009B61) |
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| 摘 要： | 本文在相关综述的基础上,通过构建关系营销的实证模型,探索关系营销中客户行为形成的根本动因。论文对模型中要研究的建构变量制定了测量条款,对客户行为的测量从行为意图和态度意图两个维度同时进行,运用李克特五点量表工具协助完成问卷的调研。在数据分析和模型验证的过程中,应用描述统计和结构方程建模技术、定量和定性相结合的分析方法得出结论:供应商的客户导向和技术能力对承诺和信任有积极显著的作用;企业声誉对于信任有着非常积极的作用,对承诺没有直接的作用,但会通过信任对承诺和客户行为产生间接的作用;关系营销战略的成功实施需要结合经济利益、非经济利益两方面的因素,才能更好的达到其营销战略的目的。
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| 关 键 词： | 关系营销 客户行为 信任 承诺 |
Empirical Study on Depth of Cooperation between the Customers Based on Relationship Marketing |
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| Zhang Yi,Zheng Jianzhuang,Cai Ning.Empirical Study on Depth of Cooperation between the Customers Based on Relationship Marketing[J].Technology Economics,2010,29(5):124-130. |
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| Authors: | Zhang Yi Zheng Jianzhuang Cai Ning |
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| Institution: | 1.College of Public Administration/a>;Zhejiang University/a>;Hangzhou 310027/a>;China/a>;2.City College/a>;Hangzhou 310015/a>;China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | relationship marketing customer behavior trust commitment |
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