提高产品(服务)质量 树立CS的经营理念

顾客满意战略 (即 CS战略 )，是八十年代国外企业为适应世界经济形势的变革，提出的一种新的营销战略，并形成了以市场为中心，以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得了显著成效。在经济体制由计划经济向市场经济转变，经济增长方式由粗放型向集约型转变的过程中，由于生产能力过剩形成市场竞争的加剧，以及企业实现利润增加效益的需要，将实施 CS战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。 CS理念的形成，在实施 CS战略中起到灵魂作用。为此，抓好观念转变，确立 CS理念至关重…