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顾客满意是企业活动的起点和终点
引用本文：邓开福.顾客满意是企业活动的起点和终点[J].质量春秋,2001(6):25-26.
作者姓名：邓开福
摘    要：
关 键 词：企业  顾客满意  员工满意  质量管理  ISO9000
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