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摘要：	《再造新文明》，《呼叫中心管理》，《奥美看奥美》，《撬动地球的Google》，《卓有成效的领导》，《卓有成效的沟通》，《王石这个人》，编者按]
关键词：	Google 呼叫中心管理体制文化传统
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