让顾客满意的八大误区

让顾客满意已成为时下企业制胜的重要法宝之一。许多企业正在大力推行顾客满意方案或者客户关系管理(CRM)。然而,请当心,企业自己制定的顾客满意方案也许存在着诸多误区。