| 服务质量与顾客忠诚度的关系——基于中广有线蚌埠分公司的研究 |
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| 引用本文： | 曹玲.服务质量与顾客忠诚度的关系——基于中广有线蚌埠分公司的研究[J].价值工程,2019,38(1):16-20. |
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| 作者姓名： | 曹玲 |
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| 作者单位： | 中广有线蚌埠分公司,蚌埠,233000 |
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| 摘 要： | 2017年,作为有线电视的老牌运营商中广有线蚌埠分公司,其用户群从17万降至13万,从而产生了保用户、促增长的需求,如何解决这一问题,成为摆在有线电视人面前的现实焦点。设计一款App云电视应用,公司App服务质量及时性、关怀性、灵活性、保证性、有效性、双向交流性,传达了公司的人文关怀。App应用的服务质量,达成顾客满意度,顾客忠诚度。三大变量的关系、关系强度,关系方向研究和App应用是本文的创新。App应用必然会带动有线电视行业的科技创新,科技是第一生产力,生产力的提高会带来服务质量的提升,提高顾客满意度,导致顾客忠诚。App应用会带来有线电视行业质的飞跃。
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| 关 键 词： | 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度 APP |
Relationship between Service Quality and Customer Loyalty:Based on the Research of China Radio and Cable Bengbu Branch |
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| CAO Ling.Relationship between Service Quality and Customer Loyalty:Based on the Research of China Radio and Cable Bengbu Branch[J].Value Engineering,2019,38(1):16-20. |
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| Authors: | CAO Ling |
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| Institution: | (China Radio and Cable Bengbu Branch,Bengbu 233000,China) |
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| Abstract: | CAO Ling(China Radio and Cable Bengbu Branch,Bengbu 233000,China) |
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| Keywords: | service quality customer satisfaction customer loyalty App |
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