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| IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设 | |
| 作者单位： | ;1.广州工程技术职业学院 |
| 摘 要： | IT运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视。IT运维服务质量改进可从客户需求与服务现状的调研和分析入手,通过对服务质量问题及其根本原因的分析,找到解决问题的最有效办法。质量改进以项目化运作的方式进行管理和实施,通过项目计划和启动会议正式确认质量改进工作目标及其实施和管理方法,可有效保证质量改进工作的顺利开展。IT服务管理体系建设是服务质量改进的重点和根本,可根据PPMT实施框架确定管理体系的具体内容,从根本上提高IT运维服务质量。 |
| 关 键 词： | IT服务管理 运维服务管理 服务质量改进 管理体系建设 PPMT实施框架 |
IT Operation & Maintenance Service Quality Improvement & IT Service Management System Construction |
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