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| 服务企业顾客忠诚度测评研究 | |
| 作者单位： | ;1.云南交通职业技术学院经济管理学院 |
| 摘 要： | 围绕服务企业顾客忠诚的态度和行为两个关键因素,构建服务企业顾客忠诚度评价指标体系,根据评价指标特点,建立了顾客忠诚度评价模型,定量、科学、客观的评价服务企业顾客忠诚度,以期为提高服务企业顾客忠诚度提供参考。 |
| 关 键 词： | 服务企业 顾客忠诚 顾客忠诚度评价模型 |
Research on Evaluation for Customer Loyalty of Service Firm |
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