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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
网点转型的几点建议
作者姓名:
昆农
作者单位:
农业银行昆山市支行
摘 要:
一是实行网点分类管理。根据业务实际需求将网点划分为三种类别:全功能网点、专业性网点、社区银行。二是变革员工管理模式。根据业务性质和种类、员工能力和素质等把员工设置为综合柜员、多项柜员或单项柜员。三是再造各类工作流程。要按照客户对服务的要求和期望,从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究,在控制业务风险的基础上,减少不必要的交易过渡环节,确保每项网点服务的传递设计都能达到最优化。
关 键 词:
网点
综合柜员
员工能力
分类管理
社区银行
管理模式
业务性质
工作流程
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