论物流企业的质量成本管理

所谓质量成本，就是企业为了保证和提高质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定标准而造成的一切损失的总和。根据国际标准化组织（ISO）的定义，质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。