外包模式下的客户服务管理 |
| |
引用本文: | 代军.外包模式下的客户服务管理[J].金融电子化,2009(3):32-33. |
| |
作者姓名: | 代军 |
| |
作者单位: | 哈尔滨银行科技发展部总经玛 |
| |
摘 要: | 目前,由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高,各银行的呼叫中心服务规模不断扩大,呼叫中心管理压力明显提高。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升,如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平,如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业机构,如何不断将新业务、新服务纳入这样一个与传统业务模式截然不同的机构中,这一系列课题被赫然贴上管理层的揭示版。
|
关 键 词: | 服务管理 客户服务 呼叫中心 外包 专业机构 中心管理 业务模式 专业化 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|