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| 适合服务外包《呼叫服务》课程设计 | |
| 作者姓名： | 刘巧曼 |
| 作者单位： | 江苏经贸职业技术学院 |
| 基金项目： | 江苏经贸职业技术学院院级科研课题《适应服务外包的呼叫中心实训模式及课程体系研究》的阶段性成果,项目编号:JSJM2010041 |
| 摘 要： | 《呼叫服务》是高职院校为适应快速发展的呼叫中心产业而设立的专业核心课程,实践性很强,依托校企共建平台,将服务外包的机制引入到教学过程中来,把整个课程的知识点和技术要点穿插到真实存在的外包项目中,实现做学教一体化。 |
| 关 键 词： | 呼叫服务 服务外包 项目 |
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