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| 客服人员心理健康情况调查及管理建议 | |
| 引用本文： | 崔梦.客服人员心理健康情况调查及管理建议[J].东方企业文化,2012(21):113-114. |
| 作者姓名： | 崔梦 |
| 作者单位： | 中信银行信用卡中心,深圳,518029 |
| 摘 要： | 目的了解某某金融行业客服代表的心理健康状态进行,并尝试提供管理建议。方法应用心理健康症状自评量表(SCL-90)对客服中心呼入一室和二室的全体员工的心理健康水平进行测查。根据全体员工的心理健康水平,结合绩效成绩进行分析并提出部分管理工作建议。 |
| 关 键 词： | 客服人员 心理健康 绩效水平 管理 |
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