平行进口汽车售后服务质量研究——以天津汽车进口商为例

随着平行进口汽车销量的增长,其售后服务逐渐成为经销商获取利润的重要来源。通过以天津为例,基于文献回顾,借助对300名平行进口汽车消费者的调查结果,使用因子分析对平行进口汽车售后服务质量进行功能性、安全性、舒适性3个维度科学合理的评价,得到了17个评价指标,并经过因子旋转确定三个维度因子权重。通过回归分析,对平行进口汽车售后服务质量进行评价与改进应主要考虑其功能性,即提供主动性的售后服务,同时应考虑提升其安全性和舒适性,即加强设备、技术、索赔体系的构建,打造高档、舒适的服务场所环境,使经销商贴近国内消费者人性化需求、提升自身售后服务质量。进而增加企业长期发展利润,同时更好地带动地区经济发展与对外经济贸易的延伸。