客户价值细分有效性评价研究

客户价值细分是赢得企业核心竞争力优势的有效途径之一。通过建立客户价值细分聚类有效性评价指标及有效性函数,分析在标准数据库上仿真实验结果。对比传统客户细分聚类方法与客观聚类的结果对应的聚类评价指标及有效性函数值,验证了客观聚类结果优于传统客户细分聚类方法,尤其是在处理多属性客户数据及不需要领域专家经验支持决策方面的优势,表现出较强的可扩展性。