| 移动呼叫中心在线客服模式研究 |
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| 引用本文： | 贾斌. 移动呼叫中心在线客服模式研究[J]. 价值工程, 2013, 0(33): 178-179 |
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| 作者姓名： | 贾斌 |
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| 作者单位： | 中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心,太原030009 |
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| 摘 要： | 本文将通过对当前的移动呼叫中心在线客服实际市场发展形势,结合移动10086呼叫中心外包发展案例,分析研究移动呼叫中心的发展现状,以期能够为移动呼叫中心外包发展提出有效指导建议和具体操作模式。
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| 关 键 词： | 移动呼叫中心 在线客服 外包模式 |
On Online Customer Service Model of Mobile Call Center |
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| Affiliation: | ( China Mobile Group Shanxi Branch Call Center, Taiyuan 030009, China ) |
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| Abstract: | Through analyzing the online customer service market development trend, combined with the outsourcing pattern of mobile call center, the paper analyzes the current situation of mobile call center, hoping to put effective guiding suggestion and specific operation model. |
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| Keywords: | mobile call center online customer service outsourcing pattern |
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