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| 电子商务环境下湖南电信CRM的架构改进 | |
| 作者姓名： | 陈献辉 何建勋 |
| 作者单位： | 长沙通信职业技术学院;中国电信临武分公司; |
| 基金项目： | 09C1086 中国电信湖南公司农村信息化建设推进策略研究; 08BZ10 电子商务环境下客户关系管理研究 |
| 摘 要： | 本文深入分析了电子商务发展给CRM系统建设带来的种种挑战,并以湖南电信CRM系统建设为例,给出了新形势下,湖南电信CRM客户信息管理、经营分析管理和服务信息管理三个模块的改进优化架构,为其下一步建设指明了具体方向。 |
| 关 键 词： | 电子商务 湖南电信 CRM 架构 改进 |
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