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| 管理者服务质量承诺影响顾客感知服务质量的路径模型 | |
| 引用本文： | 曹花蕊,郑秋莹,韦福祥. 管理者服务质量承诺影响顾客感知服务质量的路径模型[J]. 物流技术, 2012, 31(12) |
| 作者姓名： | 曹花蕊 郑秋莹 韦福祥 |
| 作者单位： | 1. 天津师范大学管理学院,天津300387;复旦大学管理学院,上海200433 2. 北京中医药大学管理学院,北京,100029 3. 天津师范大学管理学院,天津,300387 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目，天津市高等学校人文社会科学研究项目 |
| 摘 要： | 通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量.研究结果对管理实践具有指导意义. |
| 关 键 词： | 管理者服务质量 顾客感知服务质量 员工满意度 员工行为 路径模型 |
Path Model of Influence of Manager Service Quality Commitment on Customer Perceived Service Quality |
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| CAO Hua-rui , ZHENG Qiu-ying , WEI Fu-xiang. Path Model of Influence of Manager Service Quality Commitment on Customer Perceived Service Quality[J]. Logistics Technology, 2012, 31(12) | |
| Authors: | CAO Hua-rui ZHENG Qiu-ying WEI Fu-xiang |
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| Keywords: | |
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