物业管理服务的一般特性及其应对策略 |
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引用本文: | 褚白弟.物业管理服务的一般特性及其应对策略[J].住宅与房地产,2009(4):60-63. |
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作者姓名: | 褚白弟 |
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摘 要: | 物业管理是一种服务,是无形产品。与有形产品比,它有一些显著的特性,需要我们依据这些特性采取相应的对策,以满足顾客期待,提供优质的服务。
1.服务产品的无形性
服务产品没有直观的形态,看不见摸不着,不像有形产品,可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题,有形产品可以鉴定,而服务产品就无法鉴定。
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关 键 词: | 物业管理服务 特性 有形产品 服务产品 无形产品 质量问题 无形性 鉴定 |
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