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| 整合优化便民服务热线的探析 | |
| 作者单位： | ;1.呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 |
| 摘 要： | 党的十九报告提出,要建设人民满意的服务型政府,构建服务型政府是贯彻为人民服务宗旨,推进政府改革的目标。目前全国各省市服务热线电话多达近百条,不同的服务热线有不同的服务功能,各部门设立的各类服务热线在求助的便捷性、沟通的充分性、诉求的有效性和受众的普惠性等方面具有自身独特的优势。但与此同时,因热线繁多,有时消费者遇到困难、纠纷时往往会记忆混乱,不知道具体应该向哪些热线求助解决,给一些群众造成困扰,同时也影响热线的工作效率。将相关热线进行有效整合,构建统一、权威、便民高效的热线服务平台,在满足便民需求的同时,提高了部门的服务效能。 |
| 关 键 词： | 便民 热线 整合 |
Analysis on Integrating and Optimizing Hotline of Convenient Service for Public |
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