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| 客户终生价值计量模型研究综述 | |
| 引用本文： | 张会荣,陈云.客户终生价值计量模型研究综述[J].生产力研究,2009(21). |
| 作者姓名： | 张会荣 陈云 |
| 作者单位： | 1. 上海财经大学,公共经济与管理学院,上海,200433;云南曲靖师范学院,云南,曲靖,655000 2. 上海财经大学,公共经济与管理学院,上海,200433 |
| 摘 要： | 客户价值计量是客户关系管理最重要的基础问题之一。文章首先回顾了客户价值及客户终生价值建模的研究视角,阐述了目前主要的客户终生价值计量模型,并对模型的适用范围和存在的问题进行了分析,最后指出了今后的研究方向。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 客户终生价值模型 |
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