“客户体验”到底有多重要？

记得在公司2012年的年会上．我跟大家不断强调，客户体验要成为我们工作的重中之重。“客户体验”这个词太容易被当成“忽悠”人的场面话了，在年会之前，我也一直在想怎么说才能让所有人都真正地重视到客户体验的重要性。