“35次紧急电话”的启示

<正> 美国记者基泰丝在奥达克余百货商店买了一台“索尼”唱机,准备作为礼物送给住在东京的婆家。售货员特地为她挑了一台未启封包装的机子。但回去开机试用时,却发现没有装内件,根本无法使用。记者决定第二天与公司交涉,并迅速写好一篇新闻稿,题目为《笑脸背后的真面目》。就在第二天一早动身之前,忽然接到“奥达克余”打来的道歉电话。半小时后,该公司的副经理和一名职员特来