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| 企业危机管理"三部曲" | |
| 作者姓名： | 窦万顺 蔡丽红 |
| 作者单位： | 河北经贸大学 |
| 摘 要： | 从一般意义上来说,企业公共关系危机是指企业组织与公众之间因某种非常性因素引起的某种危险的非常态联系状态。企业公共关系危机可导致企业与公众关系的迅速恶化,使企业的正常运行受到影响,生存发展受到威胁,企业形象受到损害。所谓企业公共关系危机的处理是指企业的领导者和公共关系人员,针对由非常性因素引发的企业公关危机事件,采取有效措施,做出妥善处理,以维护企业的良好形象,改善企业的公共关系状态和公共关系运作过程。一般讲,危机处理分以下三步进行。第一步:采取紧急行动。企业公关危机一旦出现,企业就应对其做出反应。2001年中秋… |
| 关 键 词： | 危机管理 公关危机 企业形象 危机处理 |
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