| 物流服务的顾客价值管理 |
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| 引用本文： | 李爱国. 物流服务的顾客价值管理[J]. 铁道运输与经济, 2006, 28(3): 28-30 |
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| 作者姓名： | 李爱国 |
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| 作者单位： | 西南交通大学,经济管理学院,四川,成都,610031 |
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| 摘 要： | 顾客价值是物流企业竞争力的源泉,物流企业只有为顾客提供优异的价值,才能提高企业的价值。物流服务的顾客价值是顾客对物流企业提供服务的综合评价。通过对顾客感知质量、顾客感知付出、员工满意感、顾客感知价值、顾客忠诚度、物流企业价值关系构成的论述,提出物流企业的相应管理策略。
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| 关 键 词： | 物流服务 顾客价值 感知质量 管理 |
| 文章编号： | 1003-1421(2006)03-0028-03 |
| 收稿时间： | 2005-11-11 |
| 修稿时间： | 2005-11-11 |
Customer Value Management in Logistics Service |
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| LI Ai-guo. Customer Value Management in Logistics Service[J]. Rail Way Transport and Economy, 2006, 28(3): 28-30 |
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| Authors: | LI Ai-guo |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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