BSI关于消费者满意度的一次调查 |
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引用本文: | 国华.BSI关于消费者满意度的一次调查[J].世界标准化与质量管理,2008(11):64-64. |
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作者姓名: | 国华 |
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摘 要: | 2008年上半年,英国标准学会(BSI)对英国消费者对服务质量的满意程度进行了一次调查。调查对象为社会各阶层的1845名消费者。调查结果不能令人满意。64%的被调查者认为,服务质量不断下降;72%由于对服务质量不满意,而转向新的服务商;65%向服务商进行了投诉,但未能解决问题;只有21%的消费者对其投诉得到了满意答复。
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关 键 词: | 消费者满意度 Bsi 服务质量 英国标准 调查结果 服务商 投诉 |
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