BSI关于消费者满意度的一次调查

2008年上半年，英国标准学会（BSI）对英国消费者对服务质量的满意程度进行了一次调查。调查对象为社会各阶层的1845名消费者。调查结果不能令人满意。64％的被调查者认为，服务质量不断下降；72％由于对服务质量不满意，而转向新的服务商；65％向服务商进行了投诉，但未能解决问题；只有21％的消费者对其投诉得到了满意答复。