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| 服务失误的原因与补救策略 | |
| 引用本文： | 曾春中.服务失误的原因与补救策略[J].湖北经济管理,2009(3):62-63. |
| 作者姓名： | 曾春中 |
| 作者单位： | 湖北第二师范,湖北武汉 430079 |
| 摘 要： | 服务失误是服务行业不可避免的现象。本文分析了造成服务失误的原因,提出了弥补服务失误的服务补救策略。 |
| 关 键 词： | 服务失误 原因 服务补救 策略 |
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