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| 价值创新:零售企业发展的战略选择 | |
| 基金项目： | 山东省社会科学规划项目 |
| 摘 要： | 持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点.以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用.面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略. |
| 关 键 词： | 零售业 需求 顾客价值 服务 创新 |
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