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| “质量”筑成兴旺的城——记大同市北方电器城 | |
| 引用本文： | 何玉清,卫忠.“质量”筑成兴旺的城——记大同市北方电器城[J].中国质量万里行,1998(2). |
| 作者姓名： | 何玉清 卫忠 |
| 摘 要： | 大多数商场能把消费者投诉由副总直管,已属可贵,投诉监督电话,自然就更不必老总洗耳恭听。这位总经理把这块划在自己名下,还把手机号码当投诉热线"广而告之",可见他把这事当作了大事。把投诉当大事,并有一套比法规更严、更有利消费三包的制度,这不仅是要表现对质量和信誉问题的重视,更重要的是便于发现自身的漏洞,及时补救,不断提高。这也是自信的反映。你想,如果商品质量、服务质量天天出问题,老总怕是躲都躲不及,还敢公布手机的号码? |
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