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杂志ISSN号
“质量”筑成兴旺的城——记大同市北方电器城
作者姓名:
何玉清
卫忠
摘 要:
大多数商场能把消费者投诉由副总直管,已属可贵,投诉监督电话,自然就更不必老总洗耳恭听。这位总经理把这块划在自己名下,还把手机号码当投诉热线广而告之,可见他把这事当作了大事。把投诉当大事,并有一套比法规更严、更有利消费三包的制度,这不仅是要表现对质量和信誉问题的重视,更重要的是便于发现自身的漏洞,及时补救,不断提高。这也是自信的反映。你想,如果商品质量、服务质量天天出问题,老总怕是躲都躲不及,还敢公布手机的号码?
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