提高销售企业客户忠诚度的策略 |
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引用本文: | 张忠.提高销售企业客户忠诚度的策略[J].中国石化,2004(11):65-66. |
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作者姓名: | 张忠 |
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摘 要: | 对于企业来说,没有客户忠诚,就没有企业长久的竞争力。客户忠诚是由于价格、产品质量、服务水平和其他要素的影响形成的。衡量忠诚的惟一尺度就是看客户是否重复地购买企业的产品或服务。客户忠诚是客户的一种行为,这种行为和企业获利能力成正比例关系。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业利润就能增加25%。
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关 键 词: | 销售企业 客户忠诚度 获利能力 企业利润 顾客 竞争力 衡量 行为 影响 增加 |
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