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| 零售业服务流程改进的思考 | |
| 引用本文： | 吕贵兴.零售业服务流程改进的思考[J].商场现代化,2005(5):8. |
| 作者姓名： | 吕贵兴 |
| 作者单位： | 吕贵兴（潍坊学院） |
| 摘 要： | 现代企业的业务流程必须以外部的或内部的"顾客"为中心.零售业的营业员面临的直接是真正的顾客.通过对现有卖场服务流程的改进,能够满足顾客对卖场和营业员的期望,影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度. |
| 关 键 词： | 顾客期望 流程关键环节 流程改进 顾客满意度 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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