基于多维界面的购物中心顾客满意管理 |
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引用本文: | 韩石.基于多维界面的购物中心顾客满意管理[J].消费导刊,2012(6):83-84. |
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作者姓名: | 韩石 |
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作者单位: | 中粮置业投资有限公司 |
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摘 要: | 市场竞争日趋白热化,企业已从基于产品的竞争转向基于争夺顾客资源的竞争。结合调查的具体情况,在分析顾客对购物中心是否满意因素的基础上,笔者总结研究四大界面:基于顾客视角界面:服务接触界面;营销策略界面;心灵契约界面,分别对购物中心顾客满意度的影响。
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关 键 词: | 多维界面 购物中心 顾客满意度 服务接触 |
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