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基于多维界面的购物中心顾客满意管理
作者姓名:韩石
作者单位:中粮置业投资有限公司
摘    要:市场竞争日趋白热化,企业已从基于产品的竞争转向基于争夺顾客资源的竞争。结合调查的具体情况,在分析顾客对购物中心是否满意因素的基础上,笔者总结研究四大界面:基于顾客视角界面:服务接触界面;营销策略界面;心灵契约界面,分别对购物中心顾客满意度的影响。

关 键 词:多维界面  购物中心  顾客满意度  服务接触
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