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服务企业员工胜任力与顾客忠诚关系研究
引用本文:张玮.服务企业员工胜任力与顾客忠诚关系研究[J].北京财贸职业学院学报,2007,23(2).
作者姓名:张玮
作者单位:天津商业大学,天津,300134
摘    要:

关 键 词:员工胜任力  顾客忠诚  服务价值链
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