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| 小细节蕴含大商机 | |
| 引用本文： | 张智.小细节蕴含大商机[J].金融电子化,2003(5):74-74. |
| 作者姓名： | 张智 |
| 摘 要： | 一天, 笔者到一家银行去办理业务,在填写传票的时候,不小心弄脏了手,营业员马上递过来纸巾,让我把手擦干净。我被这细微的服务所打动。"我们的愿望是让每一位顾客满意"。这是他们经常挂在嘴边的一句话。该行通过创新和完善金融产品的"细枝末节",从小事做起,从细节入手打造精品服务,使之最大限度地符合客户的口味,真正做到了与顾客心贴心的交流。最终达到了顾客盈门的目的。真可谓"于细微处见真情,于细微处观全貌"。细节处往往最能够打动人,有很多成功的营销无不得益于细节处的"真功夫",这一点在外资快 |
| 关 键 词： | 银行形象 服务 经营理念 市场竞争 |
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