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| 基于闭环CRM的Call Center模型在银行业的展现 | |
| 作者姓名： | 闫建新 刘列根 张宇 |
| 作者单位： | 华南理工大学计算机应用工程研究所 |
| 摘 要： | 本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念,然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并着重介绍该模型在银行系统的实现. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 闭环CRM 呼叫中心 银行业 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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