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| 中国用户满意度体系核心指标的完善 | |
| 引用本文： | 舒平.中国用户满意度体系核心指标的完善[J].中国质量,2004(12):7-9. |
| 作者姓名： | 舒平 |
| 摘 要： | 一、引言 长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏.1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数,二十世纪九十年代,德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的用户满意度指数模型.1995年,新西兰、加拿大和中国台湾地区开始建立用户满意度指数;1998年,韩国、马来西亚开始实施有关建立用户满意度的计划,欧盟开始在部分成员国启动国别比较指数,逐步建立欧洲的用户满意度指数体系. |
| 关 键 词： | 质量指标体系 顾客满意指数 西方经济 核心指标 量产 市场占有率 国家统一 标的 十年 地区性 |
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