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“耳麦天使”让客户感受微笑与真诚——中国移动山东公司热线客户满意度连续六年稳居全国前三
引用本文:杨萍.“耳麦天使”让客户感受微笑与真诚——中国移动山东公司热线客户满意度连续六年稳居全国前三[J].山东经济战略研究,2013(9):33-35.
作者姓名:杨萍
摘    要:“您好,这里是山东移动客户服务热线,请问有什么可以帮您?”每当您拨通10086,就能听到热线客服人员甜美真诚的声音。中国移动山东公司10086热线为全省7000多万客户提供24小时的业务咨询和服务受理,是山东移动与客户之间沟通的桥梁,是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。

关 键 词:客户服务热线  客户满意度  中国移动  山东  公司  真诚  感受  天使
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