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| 基于网络点评的饭店形象感知研究——以常州武进假日饭店为例 | |
| 作者单位： | ;1.常州轻工职业技术学院旅游系 |
| 摘 要： | 随着饭店业与信息化产业的融合,网络成为联系顾客与饭店的重要平台,网络评价可以真实地展示顾客对饭店的心理感知。文章通过内容分析法,以常州武进假日饭店研究为例,通过携程旅游网3年内饭店网络点评的收集与分析,归纳顾客对饭店的感知状况,明确饭店在经营、管理与服务过程中的优势与不足,为进一步改进和提升饭店的顾客和市场口碑提供决策依据。 |
| 关 键 词： | 饭店 网络评价 感知 顾客 |
Perception Research of Hotel Image Based on the Network Evaluation:Taking Changzhou Wujin Holiday Inn for Example |
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