国内O2O电子商务顾客忠诚的影响因素研究 |
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引用本文: | 韦智文,杨辉.国内O2O电子商务顾客忠诚的影响因素研究[J].现代商业,2014(23):31-32. |
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作者姓名: | 韦智文 杨辉 |
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作者单位: | 上海大学管理学院,上海200444 |
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摘 要: | 本文提出网络顾客忠诚的影响因素由网络顾客价值(价格优势、服务质量、网站设计、购物便利性、安全性、产品质量、线下服务、线下体验)、转换成本、网络关系质量(网络客户满意和网络顾客信任)、网络顾客忠诚这四大变量和相应的路径关系组成的构想。该研究对电商品牌制定正确的营销策略和促进O2O网购市场的繁荣发展有重大意义。
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关 键 词: | O2O电子商务 网络顾客忠诚 实证研究 |
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