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| 浅谈客户知识(CKM)管理 | |
| 引用本文： | 蔡新春,郭欣.浅谈客户知识(CKM)管理[J].江苏商论,2003(4):58-60. |
| 作者姓名： | 蔡新春 郭欣 |
| 作者单位： | [1]广州暨南大学管理学院商学院 [2]广州仲凯农业技术学院经济管理系 |
| 摘 要： | 客户知识管理(CKM)是继客户关系管理(CRM)之后的一个新理论,它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的有力武器,研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分发挥客户知识的杠杆作用和企业其它资源的最大效率,具有高度的战略意义。 |
| 关 键 词： | 客户 知识 管理 |
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