电力业务质量管理方法论研究及实践 |
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作者姓名: | 刘辉 |
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作者单位: | 北京建博信通软件技术有限公司,北京,100032 |
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摘 要: | 在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务一直是电力企业的核心目标。电力商品的质量是电力企业决胜的关键因素,在智能电网的建设中通过测量数字化、通信网络化等手段,使得电力业务质量的评估能够更加科学化,本文在理论上创造性地提出了针对电力业务质量进行管理、质量提升、质量改进的方法论,进而在方法论的基础上给出了实践经验总结。
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关 键 词: | 电力业务质量 电力业务质量管理架构 业务质量感知 KQI KPI |
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