企业的“零缺陷”管理策略

“零缺陷”管理，又称“无缺陷”管理(简称ZD)，是被誉为全球质量管理大师的美国管理思想家菲利普·克劳士比于上世纪60年代初提出的。当时，克劳士比正在马丁公司负责潘兴导弹的质量控制。潘兴导弹在第七次发射中意外失败，克劳士比临危受命，并由此提出了著名的“零缺陷”概念。此后，克劳士比在美国推行了“零缺陷”运动。