基于卓越绩效模式的高校财务服务质量提升新举措——以柳州职业技术学院为例

财务部门是学校重要的管理部门之一,也是学校重要的服务窗口,财务服务质量的优劣影响学校的声誉。一直以来,高校财务服务的质量相对不高,师生满意度较低,与高校进入提升质量的新阶段要求不适应。本文针对高校财务工作中存在的问题,基于卓越绩效模式"以顾客为关注焦点"的理念,建立"一站式"的服务模式,运用PDCA循环法,提出解决问题的思路,达到提升财务服务质量、提高师生满意度的目标。