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| CRM-人力资本-客户资本的研究与探讨 | |
| 引用本文： | 杨芬.CRM-人力资本-客户资本的研究与探讨[J].商场现代化,2010(29). |
| 作者姓名： | 杨芬 |
| 作者单位： | 荆州职业技术学院经管学院 |
| 摘 要： | 人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。基于"CRM"、"人力资本"、"客户资本"三者的重要性,本文主要探讨了这三者间的关系。 |
| 关 键 词： | 人力资本 客户资本 CRM |
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