增加顾客价值的要诀

随着市场经济及信息技术的发展特别是网络的普及,新的经营方式不断出现,加之顾客需求个性化越来越突出,市场竞争日益加剧。著名营销学专家唐·舒尔茨认为,“市场的权力结构正在发生变迁,市场权力开始从过去的厂商,过渡到后来的渠道(销售商)和现在的消费者(顾客)手中”。在此条件下,为“顾客创造价值”的经营理念与竞争模式成为现代企业纷纷采用的方式,并成为企业核心竞争力的三个明显特征之一。企业要想在激烈的竞争中取胜,必须要真正做到以顾客为导向,建立为顾客创造价值的观念。顾客购买决策模式按照市场营销学理论,在复杂购买行为中,顾客…