基于季节性时间序列组合模型的电信运营商呼叫中心话务量预测

一、研究背景通信行业不断发展,移动电话基本普及,更随着ICT的不断发展,电信运营商提供的商品越来越多样化,运营商呼叫中心受到的话务量的压力越来越大。一个普通省公司的呼叫中心每天的话务量就达到20多万,话务员的数量也达到近千人。