旅游供应链视角下基于UGC在线点评主题乐园游客满意度研究——以上海迪士尼为例

游客满意度可以通过游客游览完景区后对景区的在线点评反映出来，分析在线点评数据来剖析游客满意度的研究还相对比较少。为探究主题公园游客满意度，以上海迪士尼乐园为研究对象，应用文本内容分析法，利用携程网在线评论的大数据，对上海迪士尼乐园游客满意度进行研究。从三个方面，高频词特征、语义网络及游客情感分析对上海迪士尼进行满意度测评，分析上海迪士尼乐园游客满意度影响因素，并从旅游供应链视角出发给出园区改善和优化建议。